Sellelt lehelt leiate küsimusi, mida meie kliendid sageli esitavad. Kui te ei leia otsitud vastuseid, võite meiega ühenduse võtmiseks alati pöörduda meie klienditeeninduse poole või kasutada allolevat vormi.

Saatmine ja kohaletoimetamine

Kas saatmine on tasuta?

Pakume kõigile Euroopa Liidus, Šveitsis ja Norras tellimustele tasuta kohaletoimetamist. Palun kinnitage kassas leht kui teie riik sobib saatmiseks.

Kust mu tellimus saadetakse?

Kõik tellimused toodetakse Saksamaal nõudmisel ja saadetakse ka sealt. Tootmisprotsessis toetume väljakujunenud ja kvalitatiivsetele trükifirmadele Lõuna-Saksamaalt.

Millistesse riikidesse te lähete?

Praegu tarnime kaupa ainult Euroopa Liidu riikidesse, Šveitsi ja Norrasse. Töötame lahenduse kallal, mis võimaldab meil saata tooteid kogu maailmas. Lisateavet leiate meie lehelt saatmisjuhised ja kontrollige kassas, kas teie riik on saatmiseks heaks kiidetud.

Milliseid veoteenuse pakkujaid te kasutate?

Euroopa Liidus:

Teeme oma laevandusprotsessides koostööd parimate siseriiklike ja rahvusvaheliste laevafirmadega, et tagada kiire ja turvaline kohaletoimetamine teie käeulatuses. Saksamaal tarnime kohalike laevakompaniidega nagu DHL, UPS ja DPD. Niipea kui saadetis ületab Saksamaa piiri, antakse teie toode üle teie riigi kohalikule laevandusteenuse pakkujale. Rahvusvaheliselt töötavad DHL, UPS ja DPD kumbki erinevate partneritega. Kontrollige kassas, kas teie riik on saatmiseks heaks kiidetud.

Väljaspool Euroopa Liitu:

Kahjuks ei saa me veel pakkuda saatmist väljaspool ELi, välja arvatud Šveitsi, Norra, Islandi ja Liechtensteini.

Kui kaua tarne võtab?

Teie tellimuse tootmine valmistatakse 3-6 tööpäeva jooksul. Teie tellimuse tarnimine võtab ELis veel 2–4 päeva. Riigipõhise teabe saamiseks külastage meie veebisaiti saatmisjuhised.

Kust saada oma paki jälgimise ID?

Kahjuks pole meil veel õnnestunud luua automatiseeritud lahendust, mis võimaldab teil kliendina pärast teie tellimuse saatmist teie jälgimisnumbri saada. Töötame siiski lahenduse kallal, mis võimaldab meil saata teile e-posti teel saatekinnituse kohe, kui teie tellimus on kohale saadetud.

makseviisid

Mis maksevõimalused te pakute? 

Pakume erinevaid maksevõimalusi. Nende hulka kuuluvad krediitkaart, deebetkaart, Google Pay, Apple Pay, Klarna ja Paypal. Palun külastage kassas leht eelistatud makseviisi määramiseks.

Toote tagastamine

Kuidas ma saan oma tellimuse tagasi saata?

Saksa seaduste kohaselt on teil võimalus meie e-poes oma ostulepingust taganeda 14 päeva jooksul. Pange tähele, et eritellimusel valmistatud tooted on välistatud ja neid saab tagastada ainult toote puuduste tõttu. Palun lugege meie taganemisõigus ja võtke meiega ühendust kasutajatugi korraldada tagasisaadetis.

Käibemaks

Miks ma pean välismaale saatmisel maksma Saksamaa käibemaksu?

Kui elate väljaspool EL-i, maksate kogu ostusumma, kuid teie arvel maksu ei näidata. Kui elate EL-is, maksate Saksamaa käibemaksu nagu tavaliselt. Kui olete ettevõte või ettevõtja ELis ja tellite oma ettevõtte jaoks, on teil õigus maksuvabale eksporditarnele ja käibemaksu tagastamisele. Selleks saatke meie klienditeenindusele teie käibemaksukohustuslase ID, et saaksime algatada käibemaksu tagastamise. 

Kolmandatesse riikidesse saabuvate tellimuste arvel ei kuvata käibemaksu / makse. Kahjuks ei saa me kanda käibemaksu, imporditollimaksude ja / või maksude kulusid vastavas sihtriigis. Kulude suuruse kohta soovitame oma küsimustega pöörduda kohaliku tolliasutuse poole.